🎒 ¿Por qué no puedo utilizar la garantía directamente con Cabaïa para una compra realizada en un revendedor?
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by Gwen
Como todas las marcas, tenemos varios canales de venta:
Ventas directas al consumidor / Venta a tiendas que luego revenden nuestros productos a los consumidores.
Legalmente (artículo 1641 del Código Civil), el vendedor es el responsable para aplicar la garantía y no el fabricante. Te aseguramos que el vendedor no puede oponerse a la aplicación de la garantía si se cumplen las condiciones.
En realidad, no nos gusta incomodar a nuestros clientes, ni tampoco escondernos detrás de los artículos de la ley. Nos gustaría mucho poder tramitar todas las reclamaciones de garantía, pero hay varios problemas:
- Cuando realizas una compra a un revendedor, sólo él tiene constancia de la compra. Tú no apareces en nuestros registros y, por lo tanto, no podemos aplicar la garantía.
- Tampoco apareces en nuestro sistema logístico. Si nos devuelves una mochila, no estará asociada a ningún pedido. Puede parecer muy sencillo, pero para nosotros resulta ser una situación muy complicada para la gestión de stock e inventarios.
Para darte un ejemplo concreto:
Si compras un televisor Samsung en una tienda FNAC y encuentras un problema con tu televisor y quieres hacer valer la garantía, tendrás que ponerte en contacto con la tienda FNAC y no con Samsung. Con Cabaïa es lo mismo, pero no te preocupes, nuestros revendedores saben cómo manejar este tipo de situaciones y siempre estarán encantados de ayudarte si tienes un problema con nuestros productos.
